home > �������� > �������� ����    최상의 서비스에 욕실바닥의 개미도 포함됩니까. �̸�    ������ �����     원하는 서비스를 얻는 비밀 경영진워크삽에 참여한 한사람이 아내와 함께 샌디에이고에 있는 최고급호텔에서 주말을 보냈다. 그런데 토요일 아침에 욕실에서 들리는 아내의 비명소리에 놀라 화들짝 잠이깼다. 달려가 보니 욕실바닥에 온통 개미들이 돌아다니고 있었다. 그는 당장 데스크에 전화를 걸었다. 그는 순간 화를 낼려다가 수화기를 내려놓고 잠시 숨을 골랐다, 워크삽에서 배운 협상법을 활용해 보기로 했다. 그는 호텔메니저를 직접 찾아가 대화를 시작했다. " 여기가 샌디에이고 초고급 호텔이 맞습니까? "네" " 이 호텔은 최고 수준의 서비스를 제공합니까?" "그럽습니다" "그 최고서비스에 욕실바닥에 개미도 포함됩니까?" 대화가 끝난후 그는 특실과 디너서비스 그리고 삼페인을 제공받았다. 그는 평생 그렇게 빠르게 보상을 받아 본적이 없다고 말했다,. 감정에 휘둘리지않고 체계적인 방법을 썼기 때문이였다. -어떻게 원하는 것을 얻는가 중에서 스튜어트 다이아몬드지음. 이런 경우 흔히 마음에 안들거나 부당하다고 느낄때는 분노를 바로 폭발하기 쉽다. 호텔메니져를 찾아가 격한 말과 삿대질까지 하기도 한다. 이러면 어떻게 될까. 조용히 말해도 되는 것을 언성을 높이고 공격하는 건 예의없는 손님이라고 메니저가 느끼면 결론은 서로 얼굴붉히고 만다. (누가 옳고 그른 것은 문제가 아니게 일이 진전된다) 일이 이렇게 된다면 호텔메니저는 과실은 인정을 하고 개미는 제거 하겠지만 특별서비스는 절대로 없을 것이다. 그리고 감정은 서로 상해서 참기어려웠을 것이다. 이편지를 좋은 사람에게 전해주셔서 삶의 지혜를 갖게 해주십시오.